QUY TRÌNH BÁN HÀNG
Xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp là ưu điểm và yếu tố tiên quyết trong kinh doanh của Đông Dương Foods. Nhân viên là “bộ mặt thương hiệu” của cửa hàng, trực tiếp làm việc với khách hàng cho nên một quy trình bán hàng chất lượng sẽ giúp cho khách hàng hài lòng tuyệt đối, cũng như làm cho Đông Dương Foods khẳng định được vị trí thương hiệu trên thị trường.
Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng đối với người bán hàng, bởi nó có thể quyết định đến kết quả của toàn bộ cuộc trò chuyện. Vậy nên nhân viên Đông Dương Foods luôn được huấn luyện nhằm lưu lại ấn tượng tốt đẹp ngay từ lần đầu tiên. Để khách hàng có thiện cảm việc đầu tiên là ngoại hình chỉnh chu, gọn gàng, lịch sự. Gặp khách hàng phải luôn dành tặng những lời chào tới họ, có thể dành tặng một lời khen, hay mời chào bằng chương trình khuyến mãi hoặc mời khách hàng dùng thử. Khi nhân viên thành công trong việc gây ấn tượng đối với khách hàng thì đã thuyết phục họ tới 50% và toàn bộ những bước còn lại của quy trình bán hàng sẽ hiệu quả hơn nhiều.
Cách phục vụ khách hàng tốt nhất là phải thấu hiểu được nhu cầu, mong muốn của họ trước tiên. Nhân viên cửa hàng sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi để tạo ra không khí thân mật và thiện cảm, như thế sẽ kéo dài thời gian trò chuyện, từ đó tiếp cận gần hơn với mong muốn kỳ vọng của khách hàng. Sau khi biết được mong muốn của khách hàng, nhân viên sẽ dễ dàng kết nối các sản phẩm có đặc điểm tương ứng để khách hàng lựa chọn.
Hãy tận dụng tốt cơ hội này để giới thiệu những ưu điểm nổi bật của sản phẩm. Cần lưu ý rằng chỉ nên trình bày những nội dung phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Khi đã đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng, nhân viên có thể giới thiệu thêm về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và chế độ hậu mãi để khách hàng có thêm nhiều quyền lợi.
Khi người mua quyết định “xuống ví”, nhân viên cần phải cẩn thận đóng gói tất cả sản phẩm và xác thực giao dịch để ghi chép lại thông tin khách hàng. Qua đó sẽ đảm bảo quyền lợi cho họ trong lần mua tiếp theo. Hiện nay, việc thanh toán đã trở nên nhanh chóng và đơn giản nên nhân viên có thể gợi ý khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp, thuận tiện nhất. Có thể thanh toán bằng tiền mặt, quét mã hay thanh toán qua ví điện tử để tối ưu các bước.
Hiện nay, Đông Dương Foods đã có mặt trên các phần mềm giao hàng như Baemin, ShoppeFood,…Ngoài ra quý khách có thể mua trực tuyến tại Website, Facebook, Zalo của nhà Đông Dương. Đông Dương Foods luôn có nhân viên trực 24/24 để đáp ứng nhu cầu khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các phần mềm, những khác hàng có quan tâm đến mặt hàng sẽ có thông tin. Do nguồn khách hàng khá đa dạng nên nhân viên bán hàng cần phân loại khách hàng để biết ai thực sự muốn và có khả năng mua hàng.
Đông Dương Foods luôn đầu từ xây dựng nội dung và hình ảnh đăng lên trên trang Web và các nền tảng khác. Chỉ chất lượng hoa quả không thôi là chưa đủ, phải có hình ảnh đẹp, bố cục rõ ràng, nội dung đáp ứng được nhu cầu khách hàng thì thương hiệu mới thu hút được nhiều người hơn.
Nhân viên có nhiều cách thức để tương tác: gọi điện thoại, nhắn tin SMS, email hoặc các form khảo sát,…Khi tiếp xúc với khách hàng, nhân viên luôn phải biết dẫn dắt câu chuyện, cư xử khéo léo để làm hài lòng khách. Khi tiếp xúc cũng cần thu thập thêm thông tin về khách hàng cụ thể như: trình độ học vấn, tính trạng hôn nhân, sở thích, tính cách,…để dễ tư vấn và chăm sóc.
Đông Dương Foods đã xây dựng chính sách chi tiết về giao hàng, vận chuyển hàng chi tiết, hợp lí đến mỗi vị trí địa lý để giao hàng đến khách hàng một cách nhanh chóng. Đông Dương luôn đặt uy tín lên hàng đầu nên luôn mong muốn đáp ứng mong đợi của khách hàng được một cách tuyệt đối.
Với hình thức mua hàng online khách hàng có thể thanh toán ngay sau khi nhận hàng và kiểm tra. Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt hoặc quét mã hay chuyển khoản đều được. Nhân viên giao hàng sẽ đáp ứng đủ các hình thức thanh toán mà quý khách mong muốn.
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán là bước rất quan trọng. Sau khi bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng của Đông Dương nên thường xuyên gọi điện, nhắn tin để hỏi xem sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, cũng như giới thiệu sản phẩm mới. Từ đó tạo được thiện cảm cũng như sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm của bạn. Bên cạnh đó, việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp cho tỷ lệ khách hàng cũ mua lại sản phẩm rất cao. Việc nhận phản hồi của khách hàng thông qua chăm sóc sau bán sẽ giúp Đông Dương cải thiện những thiếu sót của mình và cải thiện tốt hơn.
Các khách hàng sau giao dịch còn có tiềm năng trở thành kênh quảng cáo tiết kiệm và hiệu quả cao cho cửa hàng. Vì thế Đông Dương luôn tránh tình trạng lãng quên khách hàng, luôn cập nhật thông tin thường xuyên để duy trì mối quan hệ lâu dài.
